Doručení a vrácení zboží

Tento dokument shrnuje informace týkající se doručení zboží zakoupeného od společnosti Art de Suisse a podmínek pro jeho vrácení.

Doručení zboží

Společnost Art de Suisse nabízí následující způsoby doručení:

• Osobní odběr v butiku (Karlovy Vary): Zdarma, po předchozí domluvě.
• Doručení kurýrem v rámci ČR: Zdarma při objednávce nad 10 000 Kč, jinak dle platného ceníku dopravce.
• Mezinárodní doručení v rámci EU: Po individuální domluvě dle země určení a hodnoty objednávky.

Zboží je odesíláno v diskrétním balení a je vždy pojištěno na plnou hodnotu zásilky. Standardní dodací lhůta je 2–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby.

Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení:

• Zboží nesmí být nošené, upravené ani jinak poškozené.
• Musí být vráceno kompletní, včetně originálního balení, certifikátů, návodu a daňového dokladu.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník (§ 1820 odst. 1 písm. g občanského zákoníku).

Vrácení zboží je nutné předem oznámit písemně (např. e-mailem na zákaznický servis). Doporučujeme využít formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož vzor poskytujeme níže (Poznámka: Vzor formuláře zde není obsažen, je třeba jej případně doplnit).

Po přijetí a kontrole zboží bude zákazníkovi částka vrácena stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to nejpozději do 14 dnů, v souladu s § 1832 občanského zákoníku.

Výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, pokud:

• bylo zboží upraveno na přání zákazníka (např. gravírování, úprava délky řemínku, zakázková výroba);
• bylo zboží zapečetěno a spotřebitel porušil ochranný obal (např. z hygienických důvodů).

Reklamace zboží

Zákazník má právo uplatnit reklamaci vadného zboží podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a § 2099 a násl. občanského zákoníku.

Reklamaci je možné uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud nebylo sjednáno jinak.