Doručení a vrácení zboží

Tento dokument shrnuje informace týkající se doručení zboží zakoupeného od společnosti Art de Suisse a podmínek pro jeho vrácení.
Doručení zboží
Společnost Art de Suisse nabízí následující způsoby doručení:
- Osobní odběr v butiku (Karlovy Vary): Zdarma, po předchozí domluvě.
- Doručení kurýrem v rámci ČR: Zdarma při objednávce nad 10 000 Kč, jinak dle platného ceníku dopravce.
- Mezinárodní doručení v rámci EU: Po individuální domluvě dle země určení a hodnoty objednávky.
Zboží je odesíláno v diskrétním balení a je vždy pojištěno na plnou hodnotu zásilky. Standardní dodací lhůta je 2–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby.
Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení:
- Zboží nesmí být nošené, upravené ani jinak poškozené.
- Musí být vráceno kompletní, včetně originálního balení, certifikátů, návodu a daňového dokladu.
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník (§ 1820 odst. 1 písm. g občanského zákoníku).
Vrácení zboží je nutné předem oznámit písemně (např. e-mailem na zákaznický servis). Doporučujeme využít formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož vzor poskytujeme níže (Poznámka: Vzor formuláře zde není obsažen, je třeba jej případně doplnit).
Po přijetí a kontrole zboží bude zákazníkovi částka vrácena stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to nejpozději do 14 dnů, v souladu s § 1832 občanského zákoníku.
Výjimky z práva na odstoupení
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, pokud:
- bylo zboží upraveno na přání zákazníka (např. gravírování, úprava délky řemínku, zakázková výroba);
- bylo zboží zapečetěno a spotřebitel porušil ochranný obal (např. z hygienických důvodů).
Reklamace zboží
Zákazník má právo uplatnit reklamaci vadného zboží podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a § 2099 a násl. občanského zákoníku.
Reklamaci je možné uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud nebylo sjednáno jinak.
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Vyplňte prosím následující údaje pro odstoupení od kupní smlouvy.